Scegliere i servizi di spedizione per l'estero: criteri di consegna e resi

Spedizione dall'estero dalla Svizzera: i criteri decisivi in sintesi

La Svizzera non fa parte dell'Unione doganale europea. La spedizione di merci oltre confine richiede pertanto uno sdoganamento professionale.

Per la scelta sono determinanti il Paese di destinazione, il tipo di spedizione, la gestione doganale, la rete di distribuzione e il percorso dei resi. Una tariffa economica aiuta poco se il servizio non è adatto al Paese di destinazione o alla modalità di consegna desiderata.

Confrontate le prestazioni concrete: La Posta Svizzera indica tariffe in base al Paese di destinazione, UPS guida attraverso i moduli doganali e DPD offre in Svizzera opzioni di ritiro e reso tramite i punti Pickup Parcelshop.

Combinare Paese di destinazione, tipo di spedizione e tariffa

La Posta Svizzera propone per le merci inviate con Pacchetto Internazionale una selezione di Paesi con tariffe, prestazioni e prezzi. Il prezzo e l'ambito delle prestazioni dipendono dal Paese di destinazione.

Per i clienti aziendali, le piattaforme possono facilitare il confronto: LetMeShip cita DHL, UPS e FedEx come esempi nella sua rete di trasporto mondiale e consente di confrontare prezzi e tempi di transito per le spedizioni internazionali.

A seconda dell'urgenza, si possono prendere in considerazione Economy per le merci meno critiche dal punto di vista temporale o Express per le consegne vincolate a scadenze precise. Sulser Group descrive queste modalità di spedizione con Economy per le merci meno urgenti ed Express per le consegne il giorno successivo.

L'offerta per i clienti aziendali è più ampia rispetto a quella per i privati. Un listino prezzi del 2013 indicava per le spedizioni private DHL verso l'estero scatole standardizzate per l'Europa o gli USA da CHF 45 a 120; il prezzo dipendeva dalle dimensioni della scatola e non dal peso.

I 3 migliori servizi di pacchetto per spedizioni dall'estero dalla Svizzera per prestazioni e flessibilità

Competenza doganale e documenti: dove si differenziano i fornitori

Uno strumento di spedizione dovrebbe guidare l'utente attraverso i requisiti relativi ai moduli doganali. UPS offre per le spedizioni internazionali una tale gestione guidata all'interno dello strumento di spedizione.

Sulser Group descrive per le spedizioni verso la Svizzera lo sdoganamento elettronico in esportazione e importazione. Una corretta classificazione tariffaria doganale delle merci e documenti preparati in modo completo aiutano a evitare tempi di giacenza alla frontiera.

Per i resi secondo la procedura extra-UE è necessaria una dichiarazione doganale come il modulo CN22; per i resi dalla Svizzera, dal Regno Unito e dagli USA SANVT applica una procedura diversa. Come contenuto va indicato «MERCI RESA/RETURN GOODS»; il valore totale e il valore della merce per articolo devono essere indicati nella valuta della fattura.

Sulla dichiarazione vanno inoltre inseriti la denominazione dell'articolo, la quantità, il peso netto e il Paese di origine. La copia della fattura va applicata all'esterno del pacco in una busta trasparente per lettere di vettura; gli articoli restituiti devono essere contrassegnati sulla fattura.

Gestione doganale: vantaggi e svantaggi dei fornitori a confronto

Rete di distribuzione e ultimo miglio: consegna a domicilio o punto di ritiro

Per le consegne e i resi all'interno della Svizzera, la Posta Svizzera dispone di 2'797 uffici postali, Paketshop e armadietti per pacchi. DPD Svizzera offre 440 Pickup Parcelshop per consegne e ritiri dei resi più flessibili.

DPD Svizzera offre inoltre diverse opzioni di consegna il giorno successivo. Il prezzo per la consegna il giorno successivo è simile all'offerta Priority della Posta Svizzera; DHL è posizionato in Svizzera come fornitore di servizi express con focus sul business internazionale cross-border.

Planzer Paket menziona opzioni flessibili per una consegna precisa. Verificate presso ogni servizio di pacchetto quali possibilità di consegna e ritiro si applicano al specifico Paese di destinazione.

Tempo di transito, tracciamento della spedizione e prova di consegna

Sulser Group descrive un tracciamento della spedizione in tempo reale, che permette a mittenti e destinatari di seguire lo stato online o via SMS. Procedure standardizzate dovrebbero ridurre le quote di errore e rispettare le finestre temporali concordate.

Confrontate i tempi di transito e la prova di consegna per il rispettivo Paese di destinazione, invece di considerare solo il livello Express o Economy offerto.

Per i resi, SANVT raccomanda un metodo di spedizione con tracciamento. Conservate la ricevuta fino a quando non è confermata la ricezione del reso.

Gestire i resi dall'estero

Presso SANVT il processo di reso inizia con la registrazione nel portale dei resi utilizzando il numero d'ordine a cinque cifre. Successivamente, le clienti e i clienti scelgono un corriere e compilano la dichiarazione doganale.

La copia della fattura va inserita in una busta trasparente per lettere di vettura all'esterno del pacco. Gli articoli restituiti devono essere contrassegnati sulla fattura; la spedizione va inviata all'indirizzo per i resi indicando il numero d'ordine.

Per i resi dalla Svizzera, dal Regno Unito e dagli USA, SANVT indica una procedura diversa. Le aziende possono esternalizzare la gestione dei resi e il fulfillment a un partner logistico; Sulser Group include la gestione strutturata dei resi nella sua offerta.

Calcolare i costi di reso, i termini di restituzione e le quote di reso

I termini di restituzione e i costi di reso dipendono dal mercato e dal venditore. Presso Galaxus, il termine di restituzione in Germania è di 100 giorni e in Svizzera di 30 giorni.

In Germania, i resi presso Galaxus sono fondamentalmente gratuiti. In Svizzera, Digitec Galaxus assume le spese di spedizione solo per abbigliamento e scarpe nonché in caso di merce consegnata erroneamente.

Presso Digitec Galaxus viene reso l'1,75% degli ordini svizzeri, in Germania il 5,9%. Particolarmente elevate sono le quote di reso per abbigliamento, scarpe, gioielli e articoli sportivi.

Le motivazioni di reso più frequenti sono «Non mi piace» e «Taglia sbagliata». Queste indicazioni aiutano a pianificare i processi di reso e i costi che ne derivano.

Termini e quote di reso presso Digitec Galaxus (Svizzera e Germania)

Combinare più fornitori e raggruppare i volumi

Una strategia multi-carrier può coprire costi, tempi di transito e opzioni di consegna diversi a seconda del Paese di destinazione. I fornitori si differenziano, ad esempio, per la consegna a domicilio, la rete di punti di ritiro e le prestazioni express.

Il raggruppamento dei volumi di spedizione può, secondo Sulser Group, ridurre i costi di trasporto e supportare la sicurezza dei processi nonché tempi di transito brevi.

Verificate per ogni Paese di destinazione la tariffa e il tempo di transito, la gestione doganale, la rete di distribuzione e il tracciamento della spedizione. Chiarite anche come viene registrato il reso, quali documenti sono necessari e chi sostiene le spese di spedizione per il ritorno.