Organizzare il magazzino dei resi: controllo, svalutazione e reimmissione

Basi: in Svizzera non esiste un diritto generale di reso

Definite la procedura di gestione dei resi seguendo questa sequenza: registrazione, ricezione della merce, controllo, documentazione e assegnazione della posizione di stoccaggio. Per la merce priva di difetti, in Svizzera non sussiste alcun diritto legale al cambio, all’emissione di buoni o al rimborso; i commercianti accettano tali resi su base volontaria.

Chiarite chi esegue le singole fasi e definite le responsabilità, le postazioni di lavoro e gli spazi dedicati alla merce. Etichette ben visibili, nonché procedure di documentazione e tracciabilità, aiutano a identificare e ritrovare gli articoli.

In caso di acquisti online presso fornitori dell’UE, il diritto di recesso europeo può applicarsi anche alle clienti e ai clienti svizzeri a determinate condizioni: il fornitore si rivolge espressamente alla Svizzera, le condizioni generali di contratto prevedono esplicitamente il diritto di recesso anche per la Svizzera oppure il foro competente si trova nell’UE. In caso di controversie, Niklaus Meier dell’Ufficio federale di giustizia consiglia di cercare pragmaticamente una soluzione consensuale.

Controllo dei resi in entrata: individuare e contestare subito i difetti

Al momento della registrazione del reso può essere assegnato un numero di autorizzazione al reso (RMA). Registrate il rientro della merce e sottoponete l’articolo al controllo qualità.

Controllate immediatamente la merce resa sotto il profilo visivo e funzionale. Annotate se si tratta di danni da trasporto, difetti di produzione o normale usura.

In caso di accettazione del reso per cortesia commerciale, documentate anche se la merce è tornata nella confezione originale, inutilizzata o usata. Registrate le indicazioni sullo stato insieme ai risultati del controllo, in modo che la valutazione rimanga comprensibile e tracciabile.

Se la merce presenta un difetto, si applicano le norme sulla garanzia. Le acquirenti e gli acquirenti devono segnalare e contestare il difetto immediatamente per far valere i propri diritti.

La svalutazione corrisponde al minor valore di rivendita dovuto allo stato accertato. Valutate pertanto il valore di rivendita sulla base delle indicazioni documentate sullo stato e dei risultati del controllo.

L’articolo viene reimesso nel magazzino solo se il controllo qualità dà esito positivo. Etichettatelo, registratelo nell’inventario e assegnategli una posizione di stoccaggio.

Un sistema a posti fissi facilita il ritrovamento degli articoli. Nel sistema caotico, invece, un articolo viene collocato nel prossimo spazio libero disponibile; ciò ottimizza il tasso di utilizzo.

Un sistema di gestione del magazzino (WMS) può assegnare le posizioni, gestire le sequenze operative e rendere visibili le giacenze in tempo reale.

Analizzate e ottimizzate il processo di gestione dei resi per ridurre gli errori e migliorare i flussi di lavoro. Una gestione efficiente dei resi può abbassare i costi e rafforzare la fedeltà della clientela.

Resi dall’estero: procedure doganali per rispedizioni e riparazioni

Se un oggetto viene rispedito dall’estero in Svizzera, la spedizione deve essere dichiarata correttamente in dogana. Indicate nel documento di accompagnamento, ad esempio sulla bolla di consegna, che si tratta di una rispedizione, ad esempio a causa di rifiuto della consegna.

Se un oggetto difettoso viene inviato in Svizzera per la riparazione, nel documento di accompagnamento deve figurare la dicitura «Riparazione» o «Riparazione in garanzia». Un perfezionamento va oltre la semplice riparazione; in tal caso si applicano le disposizioni relative al traffico di perfezionamento.