Choisir un service de colis pour l'expédition à l'étranger : critères de livraison et de retours

Expédition depuis la Suisse : aperçu des critères décisifs

La Suisse ne fait pas partie de l'union douanière européenne. L'envoi de marchandises au-delà de la frontière nécessite par conséquent un dédouanement professionnel.

Pour faire votre choix, tenez compte du pays de destination, du type d'envoi, du traitement douanier, du réseau de distribution et de la procédure de retour. Un tarif avantageux est peu utile si le service ne correspond pas au pays de destination ou au mode de livraison souhaité.

Comparez les prestations concrètes : La Poste suisse propose des tarifs selon le pays de destination, UPS guide les utilisateurs dans le remplissage des formulaires douaniers, et DPD offre en Suisse des options de dépôt et de retour via ses points relais Pickup Parcelshop.

Concilier pays de destination, type d'envoi et tarif

La Poste suisse propose, pour les colis internationaux, une sélection de pays avec les tarifs, prestations et prix correspondants. Le prix et l'étendue des services dépendent du pays de destination.

Pour les clients professionnels, des plateformes peuvent faciliter la comparaison : LetMeShip cite DHL, UPS et FedEx comme exemples au sein de son réseau de transport mondial et permet de comparer les prix et les délais de transit pour les envois internationaux.

Selon l'urgence, l'option Economy convient aux marchandises moins sensibles au temps, tandis que l'Express s'impose pour les livraisons soumises à des délais stricts. Sulser Group décrit ces modes d'expédition en distinguant l'Economy pour les biens non urgents et l'Express pour les livraisons le lendemain.

L'offre destinée aux entreprises est plus large que celle réservée aux particuliers. Une référence tarifaire datant de 2013 indiquait, pour les envois privés DHL à l'étranger, des boîtes normalisées pour l'Europe ou les États-Unis facturées entre CHF 45 et 120 ; le prix dépendait de la taille de la boîte et non du poids.

Top 3 des services de colis pour l'expédition depuis la Suisse selon la prestation et la flexibilité

Compétences douanières et documents : ce qui différencie les prestataires

Un outil d'expédition devrait guider l'utilisateur à travers les exigences liées aux formulaires douaniers. UPS propose une telle assistance guidée directement dans son outil d'expédition pour les envois internationaux.

Sulser Group décrit le dédouanement électronique à l'exportation et à l'importation pour les envois vers la Suisse. Un classement tarifaire douanier correct des marchandises et des documents entièrement préparés permettent d'éviter les temps d'immobilisation à la frontière.

Pour les retours suivant la procédure hors UE, une déclaration en douane telle que le formulaire CN22 est nécessaire ; pour les retours depuis la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis, SANVT applique une procédure différente. La mention « MARCHANDISES RETOURNÉES / RETURN GOODS » doit être indiquée comme contenu ; la valeur totale et la valeur par article doivent être exprimées dans la devise de la facture.

La déclaration doit également comporter la désignation des articles, la quantité, le poids net et le pays d'origine. La copie de la facture est fixée à l'extérieur du colis dans une pochette transparente prévue à cet effet ; les articles retournés doivent être marqués sur la facture.

Traitement douanier : avantages et inconvénients des prestataires comparés

Réseau de distribution et dernier kilomètre : livraison à domicile ou point relais

Pour les livraisons et les retours en Suisse, La Poste dispose de 2'797 bureaux de poste, points colis et casiers automatiques. DPD Suisse propose 440 points relais Pickup Parcelshop pour une livraison et un retrait des retours plus flexibles.

DPD Suisse offre également diverses options de livraison le lendemain. Le prix de la livraison le jour suivant est similaire à l'offre Priority de La Poste suisse ; DHL est positionné en Suisse comme prestataire express axé sur le commerce international transfrontalier.

Planzer Paket mentionne des options flexibles pour une livraison précise. Vérifiez auprès de chaque service de colis quelles sont les modalités de livraison et de retrait applicables au pays de destination concerné.

Délai de transit, suivi d'envoi et preuve de remise

Sulser Group décrit un suivi d'envoi en temps réel, permettant aux expéditeurs et aux destinataires de consulter le statut en ligne ou par SMS. Des processus standardisés visent à réduire le taux d'erreur et à respecter les créneaux horaires convenus.

Comparez le délai de transit et la preuve de livraison pour le pays de destination concerné, au lieu de vous fier uniquement au niveau Express ou Economy proposé.

Pour les retours, SANVT recommande une méthode d'expédition avec suivi. Conservez le reçu jusqu'à ce que la réception du retour soit confirmée.

Gérer les retours depuis l'étranger

Chez SANVT, le processus de retour commence par l'enregistrement dans le portail des retours à l'aide du numéro de commande à cinq chiffres. Ensuite, les clientes et clients choisissent un service de messagerie et remplissent la déclaration en douane.

La copie de la facture doit être placée dans une pochette transparente fixée à l'extérieur du colis. Les articles renvoyés doivent être indiqués sur la facture ; l'envoi doit être adressé à l'adresse de retour et porter le numéro de commande.

SANVT mentionne une procédure différente pour les retours depuis la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis. Les entreprises peuvent externaliser la gestion des retours et le fulfillment à un partenaire logistique ; Sulser Group intègre une gestion structurée des retours dans son offre.

Intégrer les coûts de retour, les délais de rétractation et les taux de retour

Les délais de rétractation et les coûts de retour dépendent du marché et du commerçant. Chez Galaxus, le délai de retour est de 100 jours en Allemagne et de 30 jours en Suisse.

En Allemagne, les retours chez Galaxus sont fondamentalement gratuits. En Suisse, Digitec Galaxus ne prend en charge les frais de port que pour les vêtements et les chaussures, ainsi qu'en cas de livraison erronée.

Chez Digitec Galaxus, 1,75 % des commandes suisses sont retournées, contre 5,9 % en Allemagne. Les taux de retour sont particulièrement élevés pour les vêtements, les chaussures, les bijoux et les articles de sport.

Les motifs de retour les plus fréquents sont « Ne me plaît pas » et « Mauvaise taille ». Ces informations aident à planifier les processus de retour et les coûts qui en découlent.

Délais et taux de retour chez Digitec Galaxus (Suisse et Allemagne)

Combiner plusieurs prestataires et regrouper les volumes

Une stratégie multi-carriers peut couvrir des coûts, des délais de transit et des options de livraison différents selon le pays de destination. Les prestataires se distinguent notamment par la livraison à domicile, le réseau de points de retrait et les services express.

Selon Sulser Group, le regroupement des volumes d'expédition peut réduire les frais de fret et favoriser la sécurité des processus ainsi que des délais de transit courts.

Examinez pour chaque pays de destination le tarif et le délai de transit, le traitement douanier, le réseau de distribution ainsi que le suivi d'envoi. Clarifiez également comment le retour est déclaré, quels documents sont nécessaires et qui assume les frais de port retour.