Ridurre il tasso di resi: analizzare le cause e migliorare la consulenza sulle taglie

I resi come fattore di costo e ambientale nel commercio online svizzero

Il tasso medio di resi di tutti gli shop online è del 7 percento. Nel settore della moda, circa il 20 percento degli articoli ordinati viene rispedito indietro, in casi isolati addirittura fino al 60 percento.

L'impatto ambientale complessivo dei resi in Svizzera è stimato in circa 65'000 tonnellate di equivalenti di CO₂. Ciò corrisponde all'impronta annuale di circa 5'000 persone.

Per ogni articolo reso si generano costi tra i 5 e i 20 franchi, a seconda della categoria di prodotto e dell'onere di elaborazione. Controllo, ispezione e controllo qualità sono i principali driver di costo.

Fatti importanti sul tasso di resi in Svizzera

Causa principale: aspettative disattese e problemi di taglia

9 consumatori su 10 indicano il mancato soddisfacimento delle aspettative come motivo del reso. Le cause più frequenti citate sono la taglia, la qualità e il colore, che online appaiono diversi rispetto alla realtà.

Presso Zalando, un terzo di tutti i resi è dovuto a taglie errate. Di conseguenza, i problemi di taglia rappresentano la singola causa più frequente nel commercio di moda.

Cause dei resi nel commercio online – secondo le dichiarazioni dei consumatori

La consulenza sulle taglie come strumento efficace per ridurre i resi

Strumenti digitali come consulenti interattivi per le taglie, SizeFlags basati sui dati dei resi, tabelle delle taglie dettagliate e video prodotto riducono il divario tra aspettativa e realtà.

Zalando è riuscita a ridurre i resi legati alla taglia del 10 percento nel 2021 grazie ai SizeFlags. Il rivenditore online punta inoltre su informazioni sui modelli e contenuti video in movimento.

8 rivenditori online su 10 utilizzano già misure per una migliore presentazione dei prodotti. Il potenziale maggiore risiede nelle raccomandazioni personalizzate sulle taglie basate sui dati.

Efficacia degli strumenti digitali di consulenza sulle taglie presso Zalando

Analizzare i dati sui resi: base per un'ottimizzazione mirata

Solo un terzo dei rivenditori online valuta i dati sui resi in modo continuativo; il 21 percento lo fa solo sporadicamente. L'analisi sistematica è tuttavia un prerequisito per contromisure efficaci.

I rivenditori che valutano costantemente i dati sui resi possono identificare in modo mirato le cause dei resi e derivarne misure appropriate. Il risultato sono tassi di resi più bassi e decisioni migliori, ad esempio nella consulenza sulle taglie.

Vantaggi e sfide dell'analisi dei dati sui resi

Conclusione: interesse proprio dei rivenditori e potenziale degli strumenti digitali

Il Consiglio federale rinuncia a una regolamentazione aggiuntiva, poiché i rivenditori hanno già un forte interesse proprio nell'evitare i resi per motivi di costo. Interventi statali potrebbero persino innescare effetti collaterali negativi.

Il maggiore effetto leva è esercitato dall'analisi continua dei propri dati sui resi e dall'ampliamento della consulenza digitale sulle taglie. Entrambi gli approcci riducono il tasso.