Retours
Gérer les retours : délais, remboursement, réintégration
Le Code des obligations suisse (CO) ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne ou en magasin.
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Gérer les retours depuis l’étranger : douane, remboursement et réexpédition
L’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) permet la réimportation en franchise de droits des marchandises exportées depuis la Suisse et renvoyées à l’identique.
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Organiser l'entrepôt de retours: contrôle, dépréciation, réintégration
Définissez le processus de retour dans cet ordre: enregistrement, réception des marchandises, contrôle, documentation et attribution d'un emplacement de stockage.
Retours
Réduire le taux de retours : analyser les causes et améliorer le conseil en taille
Le taux moyen de retours de toutes les boutiques en ligne s'élève à 7 %. Dans le secteur de la mode, environ 20 % des articles commandés sont renvoyés, voire jusqu'à 60 % dans certains cas isolés.